Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Függők Anonim Közössége, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet
Panaszkezelés
Panasz a támogatástól a felügyeletig
A cikk végére tudni fogod, hová fordulj, ha az első válasz nem oldotta meg a gondodat.
Betwinner Casino panaszbejelentés
Először írd le az ügyet az ügyfélszolgálatnak, és csatold a szükséges adatokat. A panaszbejelentést a [email protected] címre küldheted, ahol iktatják.
Írásos döntés indoklással
A támogatás megvizsgálja az esetet, majd írásban válaszol a döntéséről. A válaszban ott lesz az indoklás és a következő lépés.
Kihez fordulhatok még?
Ha a válasz nem győzött meg, kérj felülvizsgálatot egy vezetőtől. Ilyenkor a panaszod magasabb szintre kerül, és újra megvizsgálják.
Betwinner Casino után az SZTFH
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz. A hatóság kivizsgálja, hogy a szolgáltató betartotta-e a szabályokat.
Öt cím, öt ügy
A pillanat, amikor a levelet már a jó helyen várják
Akkor nyúlsz ehhez a listához, amikor tudod, miről szól az ügyed, és nem akarsz sorban állni.
Másodpercekig tart összeszedni, utána viszont egyetlen körből megoldható.
Regisztrált e-mail címe és jelszava
Fiókazonosító vagy játékosnév
Érintett befizetés vagy kifizetés időpontja
Tranzakció összege forintban
Képernyőkép a hibáról vagy a bizonylatról
Betwinner Casino gyors válaszok
Éjjel is válasz jön, reggelre pedig nyoma marad
Két perc olvasás után tisztán látod, kihez fordulj, és mire számíthatsz.
trustMi történik, ha éjjel írok az ügyfélszolgálatnak?+
Hajnali háromkor is bejön az üzeneted: az ügyfélszolgálat a nap huszonnégy órájában, hétvégén és ünnepnapokon is fogad, közép-európai idő szerint. Az élő csat és a telefon jellemzően két percen belül válaszol, az e-mailre pedig két órán belül érkezik válasz.
trustKell indokolnom, ha kérem a adataim törlését?+
Nem kell külön indokolnod: a másolatot vagy a törlést az [email protected] címre küldött kérés indítja el. A kérést a regisztrált e-mail címről add fel, hogy azonosítható legyen a fiók, és a válasz a jogszabályi határidőn belül megérkezik.
trustMi van, ha nem emlékszem a jelszavamra?+
Ha nem jut eszedbe a jelszó, ne is keresd: az azonosításhoz a regisztrált e-mail cím, a teljes név és a születési dátum kell. Ezeket az élő csatban vagy telefonon is megadhatod, jelszót viszont soha nem kérünk, és soha ne is adj meg.
trustMi történik, ha egy oldal nem tünteti fel az engedélyét?+
Amikor a játéklicencet keresed, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága a kibocsátó, az engedély száma pedig SZTFH-141641/2006. A Betwinner Casino Kft. 2006 óta működik ezen engedély alapján, a felügyeletet a hazai hatóság látja el.
trustFordulhatok a hatósághoz, ha nem elég a válasz?+
Először a support válaszára építs: kérj felülvizsgálatot a [email protected] címen, a korábbi üzenet azonosítójával. Ha a válasz így sem elég, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amelynek elérhetőségét a hatóság saját felületén találod.
trustMiért tart tovább az ellenőrzés, mint egy nap?+
Ellenőrzésnél huszonhárom óra a szokásos átfutás, ha az okmányok élesek és olvashatók. Hiányos fotó esetén új kérés indul, ezért érdemes a személyi igazolvány mindkét oldalát és a lakcímkártyát egyben lefényképezni. Az eredményről e-mailben értesülsz.
Üzemeltető
Ismeretlen szolgáltató helyett bejegyzett cég
Akkor lesz hasznos ez a blokk, amikor ellenőrizni szeretnéd, ki áll a játék mögött.